Nos meus 2 últimos posts surgiram comentários referentes a feedback. Nos 10 Erros Mais Comuns de Líderes Iniciantes, Alessandra Máscimo – Gerente de RH da Atman – colabora com o 11º erro: Não Saber Dar Feedback. Já no Dê Feedback Positivo, Luiz Carlos Fonseca – Suppliers Development Manager da Maquinas Agricolas Jacto S. A. – pergunta: “Mas um feedback não tem sempre uma conotação positivo? O que é um feedback negativo?”. Então resolvi explorar o como dar feedback negativo apropriadamente. Positivo e negativo são adjetivos que se referem ao que foi feito pela pessoa que é objeto do feedback. O post Dê Feedback Positivo incentiva o reconhecimento daquilo que se faz bem. Este aqui reflete sobre o que é necessário para poder confrontar apropriadamente aquilo que se faz errado ou poderia se fazer melhor.
Aqui segue como:
- Mantenha suas emoções sob controle. Você não quer criticar as iniciativas de alguém quando está zangado ou transtornado. Provavelmente você vai acabar falando algo que não queria ou reagindo inadequadamente em relação a algo que é dito a você.
- Encontre um local privado. Ninguém quer receber feedback negativo na frente dos outros. Algumas vezes isso é inevitável, mas isso deve ser a última saída. Faça uma reunião na sua sala, ou chame a pessoa numa sala de reunião disponível, ou ainda aproveite o refeitório se estiver vazio.
- Foque nas ações dela, não na pessoa em si. Você cria uma barreira imediata quando critica o indivíduo. Ao invés disso, concentre-se naquilo que você quer mudar. Foque no desempenho dele.
- Seja específico. Não é bom dizer para alguém “Você tem uma atitude inadequada”. Você precisa identificar ações específicas que a pessoa tomou ou coisas específicas que ela disse se quiser que ela entenda.
- Seja oportuno. Feedback negativo deve ser dado assim que possível (logo após o incidente). Se você vê um funcionário ser grosso com um cliente, não espere até sua avaliação anual para dizê-lo. Quantos outros clientes ele terá tratado mal nesse meio tempo? Chame-o na sua sala imediatamente.
- Fique calmo. Não fale alto e grite. A outra pessoa vai ficar na defensiva e não vai escutar o que você está tentando lhe dizer.
- Reafirme sua confiança na pessoa. Isto reforça o passo 3, mas aqui você diz que ainda tem confiança nele como pessoa e em suas habilidades: é apenas o seu desempenho que você quer que ela mude. Diga algo do tipo “você é um bom representante de nossa área de atendimento ao cliente, portanto tenho certeza que você vê a necessidade de ser mais paciente com nossos clientes”.
- Pare de falar. Depois de ter dito à pessoa que recentes ações (específicas) foram inapropriadas, e porquê, pare de falar. Dê a outra pessoa a chance de responder ou de refutar a sua afirmação. Ouça o que ele tem para dizer.
- Defina positivamente os próximos passos. Acorde em que desempenho futuro é adequado para o funcionário. Se há coisas específicas que o funcionário precisa começar a fazer, ou parar de fazer, se assegure que elas foram claramente identificadas. Se há algo que você precisa fazer, talvez assignar um treinamento adicional para o funcionário, acorde isso também.
- Siga em frente. Depois de ter dado o feedback negativo e acordado uma solução, siga em frente. Não cultive sentimentos de hostilidade com relação ao funcionário por causa do erro que ele cometeu. Não paire sobre eles com medo que possam cometer outro erro. Monitore seu desempenho da mesma forma que você faz com os demais funcionário (e não fique obcecado).
- Dar feedback negativo nunca é fácil, mas se feito adequadamente não é desagradável.
- Um local privado.
- Uma mente calma.
- Paciência.
- Seu senso de humor.
alliancecoaching
Alexandre Rangel
room4d
sacelestino
silviocelestino
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Group: Novos Planos – Empregos e Vagas Vip
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Olá Pablo,
Acredito que a falta de conhecimento sobre o assunto, começa pelo próprio conceito do feedback, que não deve ser condicionado ao elogio, ou o “positivo”. Ele se refere ao retorno (ou avaliação, propriamente) sobre a atuação e/ou comportamento empregado.
Neste contexto, este “retorno” esta pautado na análise e avaliação de competências técnicas, comportamentais e humanas, que designam aquilo que é ideal ou correto para atingir determinado resultado.
Se atuação não corresponde ao esperado, o feedback, certamente, não será positivo, e deverá estar embasado em críticas construtivas capazes de CONTRIBUIR e auxiliar na melhora da performance. E este é o x da questão.
Infelizmente, muitas empresas possuem este conceito pouco difuso, o que faz com que o feedback, se torne um ato de punição. Puro engano!
O feedback negativo deve reforçar o comportamento e dar incentivos de superação, com base nos erros cometidos.
É isso que entendo ser o feedback negativo!
Espero ter contríbuido. Abraço,
Cristiane
Posted by Cristiane Gomes Costa
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Group: EAESP-FGV ALUMNI (2500+)
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Gostei da matéria!
Traz pontos aparentemente óbvios, mas dos quais facilmente nos esquecemos e não seguimos.
Posted by Jose Luis Gemignani Almeida
Muito boa a materia.
Após o feedback negativo o funcionario nao esboçar reação, qual a melhor forma de abordar a situação?
[...] feedback à equipe é uma das tarefas mais desafiadoras para o líder novato. Colhidas do Alliance Coaching seguem algumas dicas para atenuar esta dificuldade, a [...]
Concordo plenamente com a matéria, e digo mais Dar Feedback, deve ser uma conduta normal em nossos dias,não precisamos ter um motivo real para isso, deve ser mais comportamental.Veja por exemplo quantos e-mails você recebe por dia, que após a leitura deste não damos nem um ok. como resposta?
Imagine que a pessoa que te escreveu, te ligou, ou falou com você acha achou que era importante sua opinião ou participação, e como a tratamos em resposta!
Sei que vivemos momentos competitivos, onde no nosso dia a dia temos cada vez com menos tempo , mas a gentileza do feedback,é necessária.
Abraços
Lucia Chyczy
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* Group: Relações Públicas / Public Relations
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Olá Pablo, ótima matéria! Há uma questão muito relevante que está intimamente ligada ao assunto que é o assédio moral. Dependendo de como se dá um feedback negativo, das palavras utilizadas, por exemplo, o fato pode ser caracterizado como coação, discriminação ou o próprio assédio moral. Segue link com definição de situações e significados: http://www.assediomoral.org/
Posted by Fabiana Maciel
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* Group: Controladoria e Contabilidade Brasil
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Olá Pablo!
Sua abortagem sobre o Feedback Negativo foi ótima.
Acredito que ninguém gosta de fazer ou receber esse feedback, mas é importante para que o empregado saiba o que precisa ser melhorado.
Posted by Janaina Schussler
Pablo,
Acrescento a sua lista de observações para um fbk – honestidade, sinceridade, transparência e respeito com o funcionário.
Achei a matéria muito interessante. É sempre importante relembrar os passos a serem dados, principalmente o primeiro passo que se refere ao controle das emoções por parte do lider, que é fundamental para não comprometer a relevância do feedback.
Além de um tema muito interessante e uma matéria realmente clara e funcional, tenho uma opinião complementar ao assunto: acredito que mais do que feedback, o grande equívoco de novos líderes é a necessidade aparente de ter respostas para demonstrar o valor de sua liderança. Se você quer que sua equipe se comporte como adultos, trate-os como tal. Ou seja, não subestime a capacidade de auto-avaliação. Mais do que qualquer coisa, ouvir e trabalhar com foco em resultados (adicionado às excelentes dicas dadas acima podem funcionar de forma surpreendente). Ex.: 1) Além dos itens 1 e 2 citados,
2) Relembre o foco e os resultados que estamos enquanto equipe buscando alinhados à Missão/O que se espera dele(a).
3) Questione baseado no item acima, como ele avalia seu desempenho.
4) O que deve manter
5) O que poderia ser feito diferente se tivesse uma oportunidade de iniciar esta atividade novamente
6) Reforçar e parabenizar as respostas corretas
7) Definir prazos para correções
8) Acompanhar avanços
Acreditem! Essas respostas, se alinhadas (discursoXprática) enquanto líder, você terá dado mais do que feedbacks, terá desenvolvido um profissional.
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Group: TI Especialistas – Brasil
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo, seu post está perfeito!
O difícil é ter Chefia hápta/capacitada realmente a promover um bom feedback negativo. Alguns não entendem estas dicas e tratam o funcionário como seus próprios “filhos”. Vejo que “educar” um funcionário – pessoa que tem sua própria experiência de vida pessoal e profissional – não é a mesma coisa que educar um filho. Tive ótimos lideres (inclusive o meu atual), outros nem tanto. Sei que em grandes empresas, todos os “lideres” passam por treinamento e reciclagem sobre gestão de pessoas. E isso é muito bom, porém uma pena que alguns não entendam e preferem continuar em suas caixas de auto-engano.
O outro lado dessa moeda também é fundamental, mas esquecido! Na minha opinião o profissional (seja qual área for na empresa) deve passar por um treinamento de como receber feedback positivo ou negativo (o que é, pra que serve, como identificar que recebeu um – nem todos percebem isso – o que fazer a partir de então.). Essa lado ainda é deficiente.
Bom, esse é meu ponto de vista!
Twitter: @GeronildoJr
Posted by Geronildo Jr.
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Entendo que o feedback como ferramenta precisa ser utilizado adequadamente sempre, pois no caso do Feedback positivo o objetivo principal é que o comportamento observado seja repetido e, para isso a pessoa precisa ter entendido o que está sendo reforçado. Em relação ao Feedback negativo existe uma tendência a ser interpretado do ponto de vista pessoal, talvez pela falta de habilidade de muitos Gestores em sua aplicação.
Muito bom Pablo que você ressalte este aspecto do Feedback.
Posted by Vanderli Silva
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Group: BRASIL: VAGAS EXECUTIVAS
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
um fonte muito boa de informações também é o livro ” preciso saber se estou indo bem” de Richards L. Willians. excelente leitura.
Isaac
Posted by Isaac Bezerra
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* Group: Universo RH
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
A dificuldade existente nas empresas para o feedback tem sua raiz na dificuldade que as pessoas têm de comunicar-se adequadamente por inúmeras razões!
Liderança é exemplo e reforçar o positivo é sempre mais eficiente do que insistir no negativo mas concordo que, as vezes, é necessário falar sobre os pontos de melhoria abertamente e deixo aqui minha contribuição:
- Deixe claro verbalmente mas também tenha claro na sua intenção que você está dando este feedback porque você se importa com a pessoa, como diz Içami Tiba – quem ama e educa!
- Tenha atenção em não dar foco na pessoa e sim na ação negativa.
- Tenha em mente, e no seu coração, que as pessoas fazem o que fazem tentando acertar, então, ajude-a sugerindo uma atitude mais adequada na próxima oportunidade!
Posted by Flávio Feltrin
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Group: APG Amana-key
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Acredito muito que o líder em seu papel de Couch deve sempre valorizar o feedback negativo e que se aplicado adequadamente, aos seus liderados se traduzem em oportunidade de crescimento e aprimoramento. E isto é sempre positivo.
Posted by Aparecido Donizeti Batista
Pablo,
Este é um tema que merece constantes revisões até que esteja completamente incorporado em nossas mentes e atitudes.
Complementatndo os seus comentários, entendo que devemos ter em mente que antes de tudo um feedback, ainda que negativo, deve ser construtivo, com o objetivo de mudar uma atitude ou ação que levem a melhores resultados no futuro, por isso, como você disse, é necessário respirar fundo e se isentar das emoções antes de dar este feedback, para que ele não seja entendido somente como uma repreensão.
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* Group: Oportunidades no Varejo – Brasil
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Uma das características mais elogiadas da minha atuação gerencial está justamente nos feedbacks que eu dava.
Eu sempre enaltecia pelo menos 3 pontos fortes e 3 pontos a melhorar. A base disso está em que: até presidentes de empresas tem seus pontos a melhorara. Por outro lado, sempre há que se fazer isso de forma comedida, falando de atitudes, dando exemplos práticos, nunca comparando funcionários, de forma a não mitigar o funcionário.
Dar feedback negativo não é gostos, mas extremamente proveitoso.
Posted by Ari Kempenich
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* Group: Falando de Varejo
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo, foi interessante essas informações para refrescar a memória da importância desta ferramenta de gestão humana tão pouco utilizada, assim como as dicas para uma melhor atuação, além de relembrar os positivos resultados que as empresas podem colher incentivando aos líderes o uso constante da mesma.
Posted by PRISCILA AIELLO LAGUNA
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Group: Sustentabilidade Brasil
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Olá Pablo!
Concordo com sua opinião e ainda acrescento:
Acredito que o sucesso e efetividade do feedback esteja baseado na comunicação utilizada pelo gestor.
Quando falo em comunicação, falo desde das relações dos eixos metafóricos e metonímicos (escolha de palavras e construção de frases) até expressão corporal.
O feedback para soar justo ao funcionário, muitas vezes, deve ser introduzido por fatos e não por julgamentos… ao expor os fatos você conduz o sujeito a chegar nas suas conclusões, entende?
A falha do feedback está quando ele é resultado de um feedback com ruído. Fora isso, o feedback é sempre um momento de ser ver pela perscpectiva do outro: dar um passo ao lado e ver a paisagem de um outro ângulo.
O feedback do verdadeiro líder é aquele que pontua os pontos a serem desenvolvidos, motivando o colaborador a superar seus limites.
Posted by Renata Cardoso
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Group: APG Amana-key
Subject: New comment (2) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Bom dia.
O feedback negativo é super importante, uma vez que pode correigir a direção que as pessoas estão caminhando. Agumas vezes vc pensa que está fazendo as coisas certas e, ledo engano… Vc está tão envolvido que não consegue perceber. Assim, o coach, o gerente, um colega pode ser de garnde contribuição para trazê-lo para a rota certa.
O feedback negativo chamaria de construtivo. Negativo é aquele que tem objetivo não de ajudar, porém, de derrubar as pessoas. Portanto, muito cuidado deve ser tomado, pois seres humanos são diferentes e possuem diferentes graus de sensibilidade.
Particularmente, gosto de feedbacks positivos ou negativos.
Claira
Posted by Claira Claira
Bom dia Pablo,
Achei muito interessante a matéria, que na minha opnião nos convida também para a reflexão: somos bons em dar feedback (ou reforço) positivos?
Penso que além da importância do feedback negativo ser bem elaborado, também se faz necessário não se esquecer do reforço positivo quando o funcionário se supera em algo que era esperado dele, preferenciamente antes da sua revisão anual, ou seja no momento em que a ação ocorre.
Assim como no caso do feedback negativo, esta ação também tem por finalidade auxiliar o profissional no direcionamento das suas atividades, dando a ele a oportunidade de uma melhor contribuição com a estratégia da empresa e consequentemente o seu desenvolvimento profissional.
Att.
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (2) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo, gostei do que você mencionou.
Estou no mercado hospitalar a 21 anos e já passei por muitos hospitais e operadoras de saúde.
Poucos são os “líderes” que sabem dar um Feedback. Além de poucos serem líderes também!
Infelizmente ao longo desses anos percebi que as pessoas são “CHEFES”.
E com a falta de qualificação nesse mercado, muito raro se falam em Feedback.
Com a chegada das Certificações nos Hospitais, os termos já estão mudando e o Feedback já está aparecendo… pouco, mas já estamos se escutando o termo.
É uma ferramenta muito importante!
Só que o profissional tem que saber utilizá-la, seja para o negativo ou positivo!
O importante é utilizá-la!
Um abraço!
Posted by Cris Mendes
Olá Pablo!
Tenho apredido muito com suas dicas. E me energizado também ! uma vez que em minha última empresa, fui dar um feedback para um gerente, delegada pelo dono da empresa. E fiz examente do jeito que aprendemos o feed back : um retorno de performance humana, realçando atitudes positivas, o que dá certo e posturasa adequadas TAMBEM o que precisa melhorar, mostrando caminhos alternativos de acertos e ajuda para o desenvolvimento profissional enquanto gestora de RH. Fui surpreendida com um demissão, não pelo dono da empresa, mas pela gerência média ( chefe do gerente ) a quem dei o feedback delegada pelo dono da empresa. De acordo com sua experiência, o que acho que vivenciei ? ciúmes da média gerência ? porque não foram eles os escolhidos para darem o feedback negativo ao gerente( de unidade ) ? aceito o parecer de outros colegas, o que quero mesmo é ficar segura com relação esta técnica do feedback, que é uma prática que sinaliza a busca de novos e assertivos caminhos de resultados positivos. Sou psicóloga Organizacional.
Grata e um abraço !
Gladys Rocha
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (3) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo, bom dia!
Gostei do tema, o feedback é algo muito importante, uma ferramenta que quando bem utilizada ajuda na aprimoração de todos os envolvidos. Um ponto delicado é passar o feedback negativo de forma positiva, as vezes a aceitação do feedback negativo não é tão facil por parte de quem recebe, por outro lado pode ajudar muito mais do que o positivo afinal o positivo é o lado “bom”, interessante seria mesclar os dois, somente os positivos podem acomodar as pessoas e somente os negativos podem desmotivar, levando a pessoa a se perguntar “Onde eu errei??”, o importante é não deixar de usar este recurso precioso.
Abs.
Paula
Posted by Paula Fonseca
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* Group: ANEFAC
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Feedback para mim sempre será para o crescimento de quem o leva, mesmo ele gostando ou não, se fez algo positivo ou negativo, portanto é uma coisa só. A questão é: Saber dar Feedback….pois temos que saber dar feedback na hora e no momento certo….ao vivo ou no particular. coisa que nem muitos sabem o fazer.
Posted by Emerson Carlos
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* Group: Carreira & Mercado de Trabalho Brasil
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
O meu melhor resumo para “FEEDBACK”: é o ato de fazer o outro entender o que se espera que aconteça.
Se esta certo feedback apoiando.
Se esta errado feedback aconselhando (se for o caso) e/ou avisando.
Posted by Paulo Junior Machado
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (4) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Durante minha experiência profissional trabalhei com gestores que traziam suas angústias e dúvidas em relação ao Feedback, seja ele negativo ou positivo. Muitas vezes o Feedback é entendido como pessoal ( já mencionado anteriormente), porém, também acredito que a habilidade e dar e receber Feedback é desenvolvida durante a vida profissional de gestores e colaboradores. Para mim, o segredo de um Feedback está em dois componetes: O momento certo de ser passado e a maneira de expressar este retorno. Seja ele positivo ou negativo, é necessário assertividade e senso empático, além de monitorar o desenvolvimento do colaborador “pós Feedback” por ser uma mudança de comportamento ou padrão exigida.
Posted by Ana Claudia Braun
Além do que foi falado, é importante preparar a pessoa que vais receber o feedback e salientar que esse éo primeiro e que outrs vião (se não passa a ser um evento – acontece só uma vez). Outra coisa é durante o feeback dar aoportunidade para a outra parte tambám falar e no final selar um acordo do que foi discutido.
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (5) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo,
Vamos fazer uma comparação do “feedback” com o tênis e o frescobol.
O Tênis é um jogo feroz. O seu objetivo é derrotar o adversário. E a sua derrota se revela no seu erro. O outro foi incapaz de devolver a bola. Joga-se tênis para fazer o outro errar.
O bom jogador é aquele que tem a exata noção do ponto fraco do seu adversário, e é justamente aí que vai dirigir a sua cortada (PALAVRA MUITO SUGESTIVA, QUE INDICA SEU OBJETIVO CLARO DE TOCAR, INTERROMPER E DERROTAR). O prazer do tênis se encontra justamente no momento em que o jogo não pode mais continuar porque o adversário foi colocado fora do jogo. Termina sempre com a alegria de um e tristeza de outro.
O frescobol se parece muito com o tênis: dois jogadores, duas raquetes e uma bola. Só que para o jogo ser bom é preciso que nenhum dos dois perca. Se a bola veio meio torta, a gente sabe que não foi de propósito, e faz o maior esforço do mundo para devolvê-la gostosa, no lugar certo, para que o outro possa pegá-la.
Não existe adversário porque não há ninguém a ser derrotado. Aqui, ou os dois ganham ou ninguém ganha. E ninguém fica feliz quando o outro erra (POIS O QUE SE DESEJA É QUE NINGUÉM ERRE). O erro no frescobol é um acidente lastimável: o que errou pede desculpas e o que provocou o erro se sente culpado. Mas não tem importância: começa-se de novo esse delicioso jogo em que ninguém marca pontos…
Agora veja algumas comparações:
1) Se enviarmos o “feedback” como enviamos a bola num jogo de tênis, corremos o risco de destruir o colega, de criar conflitos e de distanciar as pessoas. Podemos ter o fornecedor do “feedback” feliz por ter falado, mas um receptor frustado, com sentimentos de um perdedor.
2) Se enviarmos o “feedback” como num jogo de frescobol, estaremos cuidando para que o outro não seja um perdedor. O “feedback” deve ser enviado com sentimento de ajuda, para o outro acertar. Para ninguém ganhar sozinho, para que dois sempre ganhem juntos. Há um desejo de que o outro cresça continuamente.
Que nós possamos ter sempre este sentimento: dar um “feedback” com o sentimento de ajuda, para fazer nossos colegas crescerem, pois desta forma, todos ganham.
Parabéns pelo artigo e receba um forte abraço bem carioca!
Washington Sorio
http://www.washingtonsorio.com.br
Posted by Washington Sorio
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Group: FAAP Alumni
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Que tal usarmos “avaliação”. Acho mais adquando, não só porque é em portugues, mas porque sua definição é mais adequada. Conheço bem a lingua inglesa e posso te dizer que “feedback” é borrowed and does not fit the bill as well as “avaliação”. Good writting though!
Posted by Daniel T Lago, PMP, SSBB
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (6) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Parabéns Washington, pela brilhante explanação a comparação entre o tênis e o frescobol foi muito didática e clara.
Posted by Joel Monteiro
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Group: Profissionais de Marketing
Subject: New comment (5) on “Dê Feedback Positivo”
Sou completamente a favor do feedback, seja positivo ou não, afinal é uma forma de contribuir com o crescimento da pessoa. Mas, vale ressaltar, esteja preparado para receber um feedback, que nem sempre será positivo.
Posted by Fernanda Diez
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (7) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Olá Pablo !
Quisera alcancemos um dia a maturidade de se trabalhar o feedback nas empresas sem causar polêmica. Quer seja positivo ou negativo as pessoas ainda não estão preparadas para ouvir e negociar quanto suas performances apresentadas ou ainda por apresentar. A meu ver, o gestor de pessoas deve conhecer bem a cultura da empresa e todos devem conhecer bem o papel do gestor, numa união de esforços conjuntos pelo “bem” da empresa, onde todos os papeis estejam definidos, assim a prática do feedback poderá ir amadurecendo junto com as pessoas. Apartir daí as assertividades do feedback poderá ser mais compreendida por quem dá e por quem recebe o feedback.
Posted by gladys gracely rocha sarmento
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo,
Excelente artigo. Algumas pessoas que se denominam líderes deveriam usar esses passos como leirtura de cabeceira. O feedback negativo é um momento complicado para o Lider e para a pessoas que o receberá. Quem gosta de ter seus pontos negativos ressaltados? Ainda na frente de outras pessoas? Dependendo o tom da voz, o que era para ser desenvolver, engessa e desmotiva. Não é esse o objetivo de um feedback, e sim trazer melhores resultados através do desenvolvimento, reconhecimento, parceria, comunicação e relacionamento de troca.
Forte abraço,
Erick Mendes
Posted by Erick Mendes
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Group: Profissionais de Marketing
Subject: New comment (6) on “Dê Feedback Positivo”
Também acredito que o feedback é uma forte ferramenta para o crescimento profissional e também no relacionamento com a equipe. Vale sempre lembrar que a comunicação ela é formada de emissor e de um receptor e quando há uma falha de um desses pontos, acaba tendo ruido e com grande prejuízo nos resultados.
Posted by Fabio Santos de Souza
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (2) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Excelente artigo, obrigada pela contribuição do blog.
Abraço
Alessandra
Posted by Alessandra Mascimo
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Group: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Subject: New comment (3) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Muito bom.
Maykon Ramos
Posted by Maykon Ramos
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* Group: Gestão por Competências
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Parabéns Pablo.
Lidar com pessoas em situações adversas é complicado.
Por mais que você foque nos procedimentos realizados pela pessoa, apontar suas falhas requer cuidado e sensibilidade. Nós, profissionais da qualidade quanto mais orientação tivermos, obteremos resultados com patamares mais elevados.
Posted by Sheila Tatiana de Lima Nage
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* Group: HSM
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
É de fundamental importancia que o receptor deste feedback esteja preparado para recebê-lo, seja positiva ou negativamente.
É claro que Feedbacks positivos são sempre bem vindos, e em raríssimos momentos eles podem repercutir de forma negativa. Mas tente dar um feedback negativo a alguém que não esteja praparado.
Um dos desafios destes gestores é o de preparar bem a equipe e criar a cultura de feedback entre todos.
Posted by Reinaldo Lopes Moreira
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* Group: Estudos de Liderança e Desenvolvimento Humano – Brasil
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Querido Pablo,
Os seus posts são de um conteúdo incrível e tem ajudado muitoi no meu desenvolvimento profissional.
Parabéns e muito obrigada por enriquecer nossas carreiras.
Posted by Sheila Tatiana de Lima Nage
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Group: Ética – Profissionais Éticos
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Sr. Pablo,
Vc tocou num assunto extremamente complicado uma vez que o povo brasileiro é muito “sentimental” ou seja, quando ouve uma negativa principalmente na frente de outras pessoas acaba se ressentindo.
Digo isso pois o diretor da unidade onde trabalho e seu chefe são portugueses e freqüentemente ha visitas de seus patricios e o que reparei com a convivência é que eles são muito mais diretos que os funcionários brasileiros. Certa vez ele disse que não posso dizer nada a nós que nos queríamos pedir demissão (que amor). Ele disse isso como se a forma que ele falava fosse a coisa mais normal do mundo. Estão comecei a prestar atenção nestes extrangeiros e realmente. Eles não teem muitas papas nas línguas..é estritamente profissional.
Como vc vê isso?
Seu Link é muito bom. Se eu tivesse visto assim que eu fui promovido a supervisão teria sido ótimo.
Abraço
Anderson Carvalho
Posted by Anderson Carvalho
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Group: Mercado Financeiro – BM&F Bovespa + 1.500 associados
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
A liderança baseia-se no poder de influência e na analise individual de cada colaborador, procurando suprir suas dificuldades e fazendo com que todos tenham empowerment nos processos de decisão. um forma de valorizar sua equipe.
No caso do Feedback negativo, cabe sim ao líder posicionar de forma clara sobre aquela determinada situação, pois a pessoa irá refletir na situação errada e irá procurar uma forma de corrigir. claro, desce que você seja expontâneo e sinsero. a líderança exige com que você faça a sua equipe progredir….. o papel do líder é diferente do gerente…
Posted by Michel Dziewanowski
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* Group: HeadHunter Brasil
* Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
Pablo gostei muito. Precisamos praticar muito e manter a leitura constantemente de artigos como este, para que em situações mais tensas não sejamos traídos por nossas emoções, e cometendo erros que podem marcar a relação com a outra pessoa por muito tempo. Suas dicas são excelentes. Eu particularmente procuro passar o feedback negativo iniciando com um elogio sincero dos pontos positivos, depois foco naquilo que precisa ser melhorado, refletido, e termino a conversa com uma mensagem positiva novamente. Abr.
Posted by José Benito Reigada
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Group: Ética – Profissionais Éticos
Subject: New comment (2) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
O importante quando se da feedback é que ele seja estruturado, com fato, dado, dia para que o mesmo não seja apenas um achismo.
Outra coisa importante é que não se deve dar feedback na frente das outras pessoas e sim individulamente. O fato das pessoas serem sentimentais e não saberem receber um feedback negativo, na minha opinião, este ligado a dois fatos, 1º maturidade profissional, 2º a maneira como o feedback é dado, bem estruturado um feedback negativo mostra que o que a pessoa está dizendo é para te ajudar a crescer e melhorar e não penas uma critica gratuita.
Aliás se o feeback não tiver o objetivo de ajudar a pessoa a melhorar e crescer não deve ser dado.
Posted by Viviane Souza
Caros Pablo e cia ltda,
sinto pelo que vou lhes dizer, mas acho que vocês também foram picados pela mosca responsável pelo abobalhamento das áreas de RH das empresas brasileiras. Não existe meus caros, fórmula para dar feedback adequadamente. É muito mais simples do que vocês possam imaginar ou queiram enxergar. Basta usar de ética, honestidade e falar sempre a verdade em todas as ocasiões. Assim como você fala do seu time do coração e da roupa usada pela sua amiga na festa de ontem. Fale sempre a verdade também nos seu local de trabalho o dia todo, a não ser que outros interesses justifiquem uma mudança e provavelmente lhe seja conveniente, como agem e ensinam os nossos politícios em Brasília.Mas parem de falar besteiras. Só fazem com você o que você permite, nunca se esqueçam disso. Então essa palhaçada de formulinha para dar feedback não existe, não funciona e só serve para manter os RHs com ser pseudo-ridículo poder.
Os empresários estao com o saco cheio de pessoas sensíveis demais com as diferenças, exatamente aquelas que movem o nosso planeta. Deveríamos sim começar um grande movimento pelo “RH da verdade” ou seja parar com formulinhas e com programinhas ridículos que só servem para fazer a sua empresa gastar dinheiro a toa e encobrir incompetências e sim começar a jogar com a verdade, com a confiança, com a ética e outras cositas mais.
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Group: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Subject: New comment (1) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
O feedback, sendo positivo ou negativo, na minha opinião, é um fator motivacional importantíssimo para o funcionário. Quando um funcionário recebe um feedback positivo é como fosse um prêmio! A motivação e dedicação tendem a aumentar em busca de novos reconhecimentos positivos. Existe uma relação mutualistica de importância entre Companhia e funcionário (se o feedback for verdadeiro).
O feedback negativo é importante para o funcionário e para a Companhia. Para a empresa, se dá ao fato de corrigir e melhorar a conduta do funcionário (aumentar produtividade) e para o funcionário demonstra que a empresa nota a sua existência, avalia o seu trabalho e se importa com o seu desenvolvimento. Claro que isto depende de como o feedback é passado e da humildade do funcionário em interpretá-lo da forma mais positiva possível. Por isso acredito que o feedback negativo possa ter uma conotação positiva (pergunta do Luiz Carlos Fonseca)
Posted by Renato S Madalena
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Group: APG Amana-key
Subject: New comment (3) on “Dê Feedback Negativo Adequadamente”
As vezes precisamos de respostas que possam nos fazer refletir, tentar sair da mediocridade, enxergar as coisas do outro lado, simplesmente devemos nos colocar do outro lado.
Posted by GENESIO SANTOS JUNIOR
Excelente matéria. Acredito que este tema tenha que ser cada vez mais divulgado, explicado,discutido, dado que muitos não sabem o real sginificado de feedback e como ja foi cometado acima, é usado para se dar um retorno, avaliação , seja ele positivo ou negativo. Sendo que ele é usado na maiorias das vezes apenas na forma negativa e de modo errado. O que muitas vezes ocosiona o assédio moral e o efeito deste assédio para o ser o humano é irreverssível.
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Para tanto é necessário reunir dados e fatos e conduzir com muita gentileza e respeito. Após um feedback com este teor não deixe de traçar metas curtas e novos encontros para discutir a estratégia escolhida para superar este momento.
Publicado por Alessandro Ramiro
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Muito bacana!!!
Joelson Santos
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Publicado por Joelson Santos
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Discussion: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Pablo, muito interessante o post. Obrigada por compartilhar. Definitivamente é uma habilidade que temos que aprender com o passar do tempo e a experiência adquirida. Confesso que tenho dificuldade em lidar com as minhas emoções e muitas das vezes acabo por me “travar” em relação aqueles que desafiam as minhas convicções, mas tenho trabalhado arduamente para suplantar essa deficiência. Abs.
Posted by Flavia D C Santos
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Discussion: Dê Feedback Negativo Adequadamente
muita calma nessa hora, porque um feedback mal dado poderá até determinar se a pessoa que o receber irá mesmo crescer ou sair da empresa caso tenha o orgulho/honra ferida. Se o objetivo é melhorar deve ser feito na paz. abs
Posted by Leandro Leão
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Os feedback devem ser dados no monento do acontecimento positivo ou negativo. São de muita importancia no meu pontos de vista ele serve como direcionador e corretor de rota. Caso não sejma aplicados constantemente existe uma grande possibilidade de haver mal entendido quando as atividades e o que vc espera de seus colaboradosres.
Publicado por Rosane França
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Parto do princípio de que todo feed back é válido, seja positivo ou negativo, e concordo quando o texto apresenta que este seja em um local privado, com mente calma e focado no contexto que foi inadequado, e não na pessoa. Recomendo que seja avaliado, em conjunto, a consequência da ação no contexto, para que os dois lados entendam da gravidade do assunto. Abs e Sucesso a Todos !!
Publicado por Marcelo Rodrigues Silva
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Para quem está procurando nova recolocação no mercado, o feedback é muito importante, ainda mais se vindo com algum comentário. Saber que a vaga foi preenchida é importante, mesmo não tendo sido você que a preencheu.
Outra coisa, é participar de mais de um processo seletivo na mesma empresa fazendo as mesmas dinâmicas e respondendo aos mesmos questionários e testes.
Acho que seria mais válido eles terem isso também em arquivo.
Porém se avaliarmos esses testes, na maioria das vezes são ridículos.
Abraço e sucesso a todos, principalmente àqueles que se encontram como eu.
Fábio G Oliveira
Publicado por Fábio Gonçalves de Oliveira
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
O feedback faz parte do processo evolutivo do profissional. Cabendo ao superior imediato a missão de dar estar retorno sendo positivo ou negativo
Publicado por Marcelo Vital da Silva
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
É fundamental a prática do feedback positvo, pois a cultura que predomina é que você deve pontuar para tentar corrigir somente as falhas dos seus funcionários, porém sinalizar os acertos é preciso, a pessoa se sente confiante, sabe que seu chefe está vendo seu empenho e reconhecendo sua atitude, assim se torna muito mais fácil um feedback negativo, a pessoa fica mais receptiva e tenta corrigir o erro com mais empenho, pois não tem a idéia de que seu chefe só sabe dar “bronca”.
Publicado por Katia Regina Cardoso
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Excelentes dicas!
Entendo que não é fácil, tanto em dar o feedback negativo como recebê-lo. É importante em qualquer situação (profissional ou pessoal) saber ouvir, também é fundamental o respeito e a confiança entre ambas as partes.
Publicado por Luciane Parucker
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Ótimas dicas sobre Feedback negativo. Uma grande dificuldade que tenho encontrado é aplicar o feedback negativo para profissionais com perfil REATIVO. Por mais que o approach seja bem condizido, esse tipo de profissional sempre busca uma justificativa para sustentar a determinada atitude "negativa" realizada e acaba que o feedback não tem fim.
Sds,
Leonardo Machado
Publicado por Leonardo Machado
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Excelente reavivar esse tema! Diariamente nos deparamos com atitudes nossas ou de nossos subordinados e nunca é demais lembrar que a postura assertiva para receber ou dar um feedback corretivo é a mais produtiva. Manter a calma é bom sempre, tanto para interação com os colaboradores que atuem em qualquer cargo da empresa, como em todos os momentos da vida. "Tudo é questão de manter: a mente quieta, a espinha ereta e o coração tranquilo", como já dizia o poeta. Boa semana pra todos e um forte abraço!
Andrea Castilho
Publicado por Andrea Castilho
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
O feedback é uma excelente prática para o desenvolvimento de sua equipe. Ele sempre é positivo pois através dele elogiamos ou apontamos oportunidade de melhorias para nossa equipe. Mas para essa ferramenta ser bem utilizada, quem for passar o feedback deve estar preparado e principalmente quem for receber tem que estar a vontade no momento para poder absorver todas as informações.
Publicado por Luiz Felipe Guimarães
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
O Feedback negativo é de fundamental importância para que tenhamos sempre uma equipe alinhada e que sabe onde estão e quais são os seus pontos fracos e que precisam de uma maior atenção. Elogios são sempre bem vindos, mas o colaborador consciente gosta de saber onde precisa melhorar e como fazê-lo. E este “como” é parte integrante do feedback que precisa funcionar praticamente como um “coaching”.
Um abraço.
Publicado por Alex Gasparetto
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Creio que é de grande importância o feedback nas Empresas.Mas o grande e principal ponto a ser observado é a maneira de aplicá-lo.Nem todos os líderes desde cargos CEO a supervisão possuem esse talento.Com a experiência adquirida, bom senso e paciência qualquer pessoa, até mesmo um colega de trabalho de um jeito informal, poderá influenciar um profissional positiva ou negativamente.
Publicado por Talita Alves
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros, o feedback negativo tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento por isto é difícil tanto em dar, como em recebê-lo.
Publicado por Valdeli Santos
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
A prática do feedback tanto positivo quanto negativo deve ser uma constante na vida do gestor. O efeito do feedback positivo é muito maior que o negativo, pois quando reforçamos o que alguém fez de bom e diferenciado, esse alguém procura repetir esse comportamento. Importante notar que o feedback dever ser imediato (logo após o acontecido), certo (não ser casual, ser recorrente) e principalmente sincero.
Devemos como gestores procurar exercitar o feedback positivo, pois os resultados são mais rápidos e melhores. Um bom desafio seria para cada feedback negativo encontramos 4 positivos.
Excelentes comentários da Andréa e do Ricardo com menção as palavras do poeta e da Luciane onde coloca o ouvir como fundamental para o feedback.
abs
Emerson Furlaneto
Publicado por Emerson Furlaneto
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Desde pequeno meu pai e minha mãe diziam que com educação consegue-se muita coisa, acredito que saber usar essa palavrinha é um bom começo para dar um feedback negativo para um colaborador.
Abraços,
Leonardo Rebulla
Publicado por Leonardo Rebulla
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Ótimas dicas sobre este tema!
É preciso compreender que é necessário maturidade para utilizarmos o feedback tanto positivo quanto negativo, pois mesmo para receber elogios é preciso preparo. Contudo para aqueles que desejam crescer, o feedback é uma excelente ferramenta e importante recurso de desenvolvimento da competência interpessoal, pois permite que vejamos como nós somos vistos pelos outros. Como disse Aristóteles o Filósofo, “Nós somos o que repetidamente fazemos. Portanto, a Excelência não é um ato, e sim um hábito.”
abs
Valdeli Santos
Publicado por Valdeli Santos
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Discussão: Dê Feedback Negativo Adequadamente
Pessoal, recomendo alterar o nome "Feedback Negativo" para "Feedback Construtivo" o que voces acham?
Publicado por Igor Esposito, PMP, ITIL, MCSE, MCT, VTSP
Excelente abordagem de Tema.
Este trabalho se feito de forma errada causa traumas em quem recebe e problemas a quem executa.
Muitos gerentes deveriam ler mais a respeito…entender melhor antes de dar o que acreditar ser um Feedback Negativo.
A FAAP tem tido um ciclo de palestras muito bom, também onde é possível aprofundar sobre o assunto e melhorar nosso desempenho.
vou começa um novo ramo a onde, serei zelador de um grande condomínio e lendo esta matéria acredito q vai ser de grande importância na minha nova função